Правила — Pro-Veikals.lv

Оформляя заказ в интернет-магазине Pro-veikals.lv, Вы подтверждаете, что ознакомились с «Дистанционным договором» и согласны с его содержанием. После оформления заказа Вы заключаете с Pro-veikals.lv договор, который налагает взаимные обязательства и обязанности.

Дистанционный договор

Настоящий договор заключается между SIA ProVeikals, регистрационный № LV 41203071399, Ikšķiles iela 11 – 26, Рига, LV-1057, Латвия, и Покупателем, совершающим покупку в интернет-магазине.

Предмет договора

Дистанционный договор — это соглашение между Покупателем и Компанией на основании предложения Компании, сделанного посредством Интернета. Дистанционный договор распространяется на все заказы, оформленные в интернет-магазине Компании.

Дистанционный договор вступает в силу, как только Покупатель оформил заказ через Интернет и получил от представителя Компании звонок или подтверждение оформленного заказа по электронной почте либо SMS на телефон.

Общие условия заказа товара

Покупатель может совершать покупки в интернет-магазине Компании без предварительной регистрации или с регистрацией.

Оплата

Чтобы оформить заказ:

у интересующего товара Покупателю нужно нажать кнопку «В корзину»;
чтобы заказать выбранный товар, нужно нажать на значок Корзины в правой верхней части страницы, где отображается содержимое корзины Покупателя;
чтобы завершить заказ, необходимо заполнить информацию о Покупателе, выбрать способ доставки и ввести адрес.

Заказ считается принятым, когда Покупатель оформил заказ, получил идентификационный номер заказа, звонок от представителя SIA ProVeikals и счёт на указанный в заказе адрес электронной почты.

При классическом банковском переводе обязательно укажите в назначении платежа номер счёта.

Скидочные купоны: код скидки необходимо ввести при оформлении заказа, до оплаты, в поле «код купона».

Заказы можно оформлять в любое время суток, регистрируя заказ в интернет-магазине.

Условия оплаты заказа: за покупку в интернет-магазине Покупатель может рассчитаться классическим банковским переводом.

Условия доставки

Товар можно получить без дополнительной оплаты на нашем складе в Риге, ул. Maskavas 446 k-1.

Стоимость доставки не включена в указанную цену товара. Цена доставки зависит от габаритов, веса товара и адреса доставки. Способы и стоимость доставки заказа могут меняться в зависимости от тарифов почтовых служб (Omniva, DPD, Latvijas Pasts и т. д.).

Прочие условия

Вводя необходимую информацию при оформлении заказа, Покупатель подтверждает, что ознакомлен и согласен с тем, что предоставленные им данные используются для того, чтобы Компания могла принять заказ Покупателя и осуществить доставку товаров в соответствии с требованиями законодательства ЛР. Вводя информацию, Покупатель соглашается, что на указанный e-mail ему будут направляться уведомления, связанные только с обработкой заказа Покупателя.

Цена не включает стоимость доставки.

Заключённые в электронном виде договоры Покупатели в дальнейшем не могут просмотреть на сайте, и Компания не хранит копии договоров купли-продажи.

Если товары доставлены Покупателю с опозданием или не доставлены по вине Покупателя либо по зависящим от Покупателя обстоятельствам, Продавец не несёт ответственности за нарушение сроков доставки.

Если доступ к Интернет-магазину, регистрация в Интернет-магазине или оформление заказа в Интернет-магазине невозможны или затруднены по техническим или не зависящим от Продавца причинам, Продавец не несёт ответственности за какие-либо убытки Покупателя или третьих лиц.

Продавец не отвечает за последствия, если из-за особенностей компьютера или монитора Покупателя видимое на мониторе изображение товаров Интернет-магазина по каким-либо признакам отличается от внешнего вида товаров в действительности.

Описания товаров составляются по информации о продукте, предоставленной производителями; описания и изображения носят информационный характер, возможны оперативные изменения. В соответствии с изменениями, установленными производителями, комплектация или параметры товаров могут корректироваться.

Точную информацию о том, есть ли интересующий товар на складе, Покупатель может узнать у каждого товара, увидев актуальный остаток на складе. Если выбранного Покупателем товара больше не будет в наличии, Компания предложит заменить его равноценным товаром или получить его после следующей поставки.

Договор составлен в соответствии с нормативными актами:

Закон о защите прав потребителей.

Политика конфиденциальности Pro-veikals.lv

Оператор и его контактная информация

Оператором обработки персональных данных является Pro-veikals.lv (далее — Магазин). Контакт SIA ProVeikals по вопросам обработки персональных данных: [email protected]. По этому контакту можно задать вопрос об обработке персональных данных. Запрос об осуществлении своих прав можно подать в порядке, установленном здесь.

Сфера применения документа

Персональные данные — это любая информация об идентифицированном или идентифицируемом физическом лице — клиенте Магазина, партнёрах по сотрудничеству или их сотрудниках, кандидатах на работу: имя, фамилия, персональный код, адрес места жительства, личный номер телефона, личный e-mail, род занятий, размер дохода, полученные услуги, платёжная информация, информация телефонных и электронных коммуникаций и иная информация, относящаяся к физическому лицу.

Политика конфиденциальности применяется для обеспечения конфиденциальности и защиты персональных данных в отношении:

физических лиц — клиентов и других пользователей услуг (в том числе потенциальных, бывших и текущих), а также третьих лиц, которые в связи с оказанием услуг физическому лицу (клиенту, пользователю) получают от Магазина или передают Магазину какую-либо информацию (в том числе контактные лица, плательщики и т. п.);
посетителей поддерживаемых Магазином сайтов и мобильных приложений (далее — Клиенты).

Магазин заботится о конфиденциальности Клиентов и защите персональных данных, соблюдает права Клиентов на законность обработки персональных данных в соответствии с применимыми правовыми актами — законами Латвийской Республики и подчинёнными актами, Регламентом Европейского парламента и Совета 2016/679 от 27 апреля 2016 года о защите физических лиц в отношении обработки персональных данных и о свободном обращении таких данных (Регламент) и иными применимыми актами в сфере конфиденциальности и обработки данных.

Политика конфиденциальности применяется к обработке данных независимо от того, в какой форме и/или среде Клиент предоставляет персональные данные (на сайте Магазина, в мобильных приложениях, на бумаге или в электронном виде) и в каких системах компании или на бумаге они обрабатываются.

Цели обработки персональных данных

Магазин обрабатывает персональные данные в следующих целях:

Оказание услуг и продажа товаров: идентификация клиента; подготовка и заключение договора; доставка товаров; обеспечение / поддержание работы услуг; улучшение товаров и услуг, разработка новых товаров и услуг; содействие использованию услуги; реклама и распространение услуг, т. е. коммерческие цели; обслуживание клиентов; рассмотрение и обработка возражений; удержание клиентов, повышение лояльности, измерение удовлетворённости; администрирование расчётов; взыскание долгов; поддержание и улучшение работы сайтов и мобильных приложений.
Бизнес-планирование и аналитика: статистика и бизнес-анализ; планирование и учёт; измерение эффективности; обеспечение качества данных; проведение исследований рынка и общественного мнения; подготовка отчётов; проведение опросов клиентов; в рамках деятельности по управлению рисками.
Предоставление информации государственным учреждениям и субъектам оперативной деятельности в случаях и объёме, установленных внешними нормативными актами.
Иные специфические цели, о которых Клиент информируется в момент предоставления соответствующих данных Магазину.

Правовое основание обработки персональных данных

Магазин обрабатывает персональные данные Клиента на следующих правовых основаниях:

заключение и исполнение договора — чтобы заключить договор по заявке Клиента и обеспечить его исполнение;
исполнение нормативных актов — чтобы выполнить обязанность, установленную обязательными для Магазина внешними нормативными актами;
в соответствии с согласием Клиента — субъекта данных;
законные (легитимные) интересы — чтобы реализовать законные интересы Магазина, вытекающие из обязательств между Магазином и Клиентом, заключённого договора или закона.

Законными (легитимными) интересами Магазина являются: ведение коммерческой деятельности; проверка личности Клиента до заключения договора; обеспечение исполнения договорных обязательств; предотвращение необоснованных финансовых рисков для своей деятельности (в т. ч. оценка кредитного риска до продажи товаров и услуг и во время исполнения договора); хранение заявок и заявлений Клиентов о покупке товаров и оказании услуг, иных заявок и заявлений, заметок о них, в т. ч. сделанных устно, по телефону и на сайтах; анализ работы сайтов, интернет-ресурсов и мобильных приложений Магазина, разработка и внедрение их улучшений; администрирование учётной записи Клиента на сайтах, интернет-ресурсах и в мобильных приложениях Магазина; действия по удержанию Клиентов; сегментация клиентской базы для более эффективного оказания услуг; разработка и развитие товаров и услуг; реклама своих товаров и услуг путём отправки коммерческих сообщений; отправка иных сообщений о ходе исполнения договора и существенных для его исполнения событиях, а также проведение опросов Клиентов о товарах, услугах и опыте их использования; предотвращение мошенничества; обеспечение корпоративного управления, финансового и бизнес-учёта и аналитики; обеспечение эффективных процессов управления компанией; эффективность оказания услуг, продажи и доставки товаров; обеспечение и улучшение качества услуг; администрирование платежей; администрирование невыполненных платежей; обращение в государственные учреждения, учреждения оперативной деятельности и суд для защиты своих законных интересов; информирование общества о своей деятельности.

Обработка персональных данных

Магазин обрабатывает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные Магазину организационные, финансовые и технические ресурсы. Магазин может осуществлять в отношении Клиента автоматизированное принятие решений. О таких действиях Клиент информируется отдельно в соответствии с нормативными актами. Клиент может возразить против автоматизированного принятия решений в соответствии с правовыми актами, понимая, однако, что в отдельных случаях это может ограничить права Клиента пользоваться отдельными потенциально доступными ему возможностями (например, получать коммерческие предложения).

Защита персональных данных

Магазин защищает данные Клиента, используя возможности современных технологий, учитывая существующие риски конфиденциальности и разумно доступные Магазину организационные, финансовые и технические ресурсы, в том числе следующие меры безопасности:

псевдонимизация данных;
межсетевые экраны (файрволы);
программы защиты от вторжений и их обнаружения;
иные меры защиты в соответствии с актуальными возможностями развития техники.

Поскольку сервис Магазина в рамках ремонта повреждённого товара (устройства) не знает, какие приложения и программы установлены на повреждённом устройстве и работают или могут работать онлайн, Магазин не может предвидеть, куда и какая информация в момент включения повреждённого устройства будет или может быть передана третьим лицам; соответственно Магазин не несёт ответственности и не гарантирует безопасность и сохранность данных и информации. Магазин не собирает и иным образом не обрабатывает данные, хранящиеся на повреждённом устройстве.

Категории получателей персональных данных

Магазин не раскрывает третьим лицам персональные данные Клиента или какую-либо информацию, полученную в ходе оказания услуг и действия договора, за исключением случаев:

если соответствующему третьему лицу данные необходимо передать в рамках заключённого договора для выполнения какой-либо необходимой для исполнения договора или делегированной законом функции (например, банку в рамках расчётов);
в соответствии с ясным и недвусмысленным согласием Клиента;
лицам, предусмотренным внешними нормативными актами, по их обоснованному запросу в порядке и объёме, установленных внешними нормативными актами;
в установленных внешними нормативными актами случаях для защиты законных интересов Магазина, например, при обращении в суд или иные государственные учреждения против лица, которое нарушило эти законные интересы Магазина.

Доступ субъектов третьих стран к персональным данным

Доступ к персональным данным Магазина не могут получить находящиеся в третьих странах (т. е. за пределами Европейского союза и Европейской экономической зоны) разработчики или поставщики услуг (в понимании Регламента — передача в третьи страны) в статусе обработчика данных (оператора).

Срок хранения персональных данных

Магазин хранит и обрабатывает персональные данные Клиента, пока существует хотя бы один из следующих критериев:

только до тех пор, пока действует заключённый с Клиентом договор;
пока в установленном внешними нормативными актами порядке Магазин или Клиент может реализовать свои законные интересы (например, подать возражения или предъявить либо вести иск в суде);
пока у одной из сторон существует юридическая обязанность хранить данные;
пока действует согласие Клиента на соответствующую обработку персональных данных, если нет иного законного основания для обработки.

Когда вышеуказанные обстоятельства прекращаются, персональные данные Клиента удаляются.

Доступ к персональным данным и другие права Клиента

Клиент имеет право получить установленную нормативными актами информацию в связи с обработкой его данных, убедиться в правильности своих данных и исправить их. В соответствии с нормативными актами Клиент также имеет право требовать от Магазина доступа к своим персональным данным, а также требовать их дополнения, исправления или удаления, ограничения обработки в отношении Клиента, право возразить против обработки (в том числе против обработки персональных данных, осуществляемой на основании законных (легитимных) интересов Магазина), а также право на переносимость данных.

Согласие Клиента на обработку данных и право его отозвать

Согласие на обработку персональных данных, правовым основанием которой является согласие, Клиент может дать на порталах/в приложениях Магазина и на других интернет-страницах (например, в формах подписки на программы лояльности и новости). Клиент вправе в любой момент отозвать данное согласие тем же способом, каким оно было дано, или отправив соответствующее уведомление на [email protected]; в этом случае дальнейшая обработка данных, основанная на ранее данном согласии для конкретной цели, производиться не будет. Отзыв согласия не влияет на обработку данных, произведённую в то время, когда согласие Клиента было в силе. Отзыв согласия не может прекратить обработку данных, осуществляемую на иных правовых основаниях.

Связь с Клиентом

Магазин связывается с Клиентом, используя указанную Клиентом контактную информацию (номер телефона, адрес e-mail, почтовый адрес, а также SMS-уведомления от сервиса).

Коммерческие сообщения

Связь по поводу коммерческих сообщений об услугах Магазина и/или третьих сторон и иных сообщений, не связанных с оказанием непосредственно согласованных услуг (например, опросы клиентов), Магазин осуществляет в соответствии с внешними нормативными актами или с согласия Клиента. Согласие на получение коммерческих сообщений Магазина и/или его партнёров Клиент может дать в Магазине и на других интернет-страницах (например, в формах подписки на новости). Данное Клиентом согласие на получение коммерческих сообщений действует до его отзыва (в том числе после прекращения договора об услугах).

Клиент в любое время может отказаться от дальнейшего получения коммерческих сообщений одним из следующих способов:

отправив e-mail на адрес [email protected];
воспользовавшись предусмотренной в коммерческом сообщении автоматической возможностью отказаться от дальнейших сообщений, нажав на ссылку отказа в конце соответствующего коммерческого сообщения (e-mail).

Магазин прекращает отправку коммерческих сообщений, как только обработан запрос Клиента об отзыве согласия на коммерческие сообщения.

Правила использования cookie

Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые веб-браузер (например, Internet Explorer, Firefox, Safari и др.) сохраняет на оконечном устройстве пользователя (компьютере, мобильном телефоне, планшете) в момент посещения сайта, чтобы идентифицировать браузер или сохранить в браузере информацию или настройки. Таким образом, с помощью cookie сайт получает возможность сохранять индивидуальные настройки пользователя, распознавать его и соответственно реагировать с целью улучшить опыт использования сайта. Пользователь может отключить или ограничить использование cookie, однако без cookie невозможно будет полноценно пользоваться всеми функциями сайтов.

В зависимости от выполняемых функций и цели использования Магазин использует обязательные, функциональные, аналитические и целевые (рекламные) cookie.

Обязательные cookie необходимы, чтобы пользователь мог свободно посещать и просматривать сайт и пользоваться его возможностями, в том числе получать информацию об услугах и приобретать их. Эти cookie идентифицируют устройство пользователя, но не раскрывают его личность, а также не собирают и не обобщают информацию. Без этих cookie сайт не сможет полноценно работать, например, предоставлять пользователю необходимую информацию, обеспечивать запрошенные услуги в интернет-магазине. Эти cookie хранятся на устройстве пользователя до момента закрытия браузера.
Функциональные cookie запоминают выбранные пользователем настройки и сделанный выбор, чтобы пользователю было удобнее пользоваться сайтом. Эти cookie хранятся на устройстве пользователя постоянно.
Аналитические cookie собирают информацию о том, как пользователь пользуется сайтом, определяют наиболее посещаемые разделы, включая содержимое, которое пользователь выбирает при просмотре сайта. Информация используется в целях анализа, чтобы выяснить, что интересует пользователей сайта, и улучшить функциональность сайта, сделать его удобнее. Аналитические cookie идентифицируют только устройство пользователя, но не раскрывают его личность. В отдельных случаях некоторыми аналитическими cookie от имени владельца сайта, по его указаниям и только в соответствии с указанными целями управляют сторонние обработчики данных (операторы), например, Google Adwords.
Целевые (рекламные) cookie используются для сбора информации о посещённых пользователем сайтах, чтобы предлагать именно этому пользователю интересующие его услуги наши или наших партнёров либо адресовать предложения, соответствующие проявленному им интересу. Обычно эти cookie с разрешения владельца сайта в соответствии с указанными целями размещают третьи лица, например, Google Adwords. Целевые cookie хранятся на устройстве пользователя постоянно.

Магазин использует cookie, чтобы улучшить опыт использования сайтов:

обеспечить функциональность сайта;
адаптировать функциональность сайта к привычкам пользователя — в том числе к языку, поисковым запросам, ранее просмотренному содержимому;
получать статистические данные о потоке посетителей — количестве посетителей, времени, проведённом на странице, и т. п.;
для аутентификации пользователей;
если пользователь является клиентом Магазина — чтобы показывать предложения, адаптированные к его потребностям.

Если не установлено иное, cookie хранятся, пока выполняется действие, для которого они собраны, после чего удаляются. Информация cookie не передаётся для обработки за пределы Европейского союза и ЕЭЗ.

Подтверждение и отключение cookie

Выбор cookie можно изменить в любое время по ссылке «Настройки cookie» внизу сайта.

Прочие условия

На сайтах Магазина могут размещаться ссылки на сайты третьих лиц, у которых есть свои правила использования и защиты персональных данных, за которые Магазин ответственности не несёт.

Гарантия

Претензии Покупателя к качеству приобретённого товара рассматриваются в соответствии с требованиями правил Кабинета министров № 631 «Порядок, в котором предъявляется и рассматривается требование потребителя в отношении товара или услуги, не соответствующих условиям договора». Для товаров Компании не предусмотрено бесплатное послепродажное гарантийное обслуживание.

Срок исполнения дистанционного договора

Компания обязуется исполнить условия дистанционного договора не позднее 30 дней после получения заказа от Покупателя, если стороны не договорились об ином сроке.

О невозможности доставки товара

Если Компания не может исполнить договор потому, что заказанный Покупателем товар недоступен, Компания обязана сообщить об этом Покупателю. В таком случае Компания может предложить Покупателю эквивалентный товар по эквивалентной цене, или Покупателю возвращается весь внесённый им платёж, если он его внёс.

Право отказа

В соответствии со статьёй 12 Закона о защите прав потребителей Латвийской Республики Покупатель может воспользоваться правом отказа, в одностороннем порядке отступить от дистанционного договора и вернуть Компании товар, приобретённый через Интернет. Срок использования права отказа исчисляется со дня, когда потребитель получил товар или часть товара (товаров).

Покупатель не может воспользоваться правом отказа, если:

заказанные товары по своему характеру не подлежат возврату (предметы гигиены и т. п.), либо быстро портятся или быстро расходуются.

Часть шестая статьи 12 Закона о защите прав потребителей ЛР устанавливает, что «потребитель несёт ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права отказа». Компания оставляет за собой право отказать Покупателю в использовании права отказа или удержать компенсацию, если товар повреждён, при использовании с ним обращались небрежно или не соблюдали указания инструкции, если утеряна оригинальная упаковка товара или она существенно повреждена. Возвращаемый товар не должен быть в употреблении, должен быть в оригинальной упаковке, упаковка и маркировка не должны быть повреждены. На возвращаемом товаре не должно быть никаких пятен.

Напоминаем, что нормы ЗЗПП не распространяются на случаи, когда товар приобретают юридические лица.

Порядок возврата товаров

При возврате приобретённого товара Покупателю необходимо предъявить документ, подтверждающий покупку. Покупатель может вернуть товар, соответствующий дистанционному договору, в течение 14 календарных дней. Если Покупатель пользуется правом отказа и в течение 14 дней возвращает товар, Покупатель заполняет форму отказа и несёт все расходы, связанные с доставкой.

Если товар возвращается в случае брака, все расходы, связанные с доставкой, несёт Компания. В случае брака необходимо приложить чек о расходах на обратную пересылку. Если товары возвращаются из-за ненадлежащего качества или брака, что должно быть указано в форме отказа, Компания отправляет товары производителю и только по результатам независимой экспертизы принимает решение о возврате денег Покупателю. Если производитель подтверждает указанные в форме отказа причины возврата, Компания возмещает Покупателю все связанные с этим расходы. Если указанные в форме отказа причины возврата не будут обоснованы, что подтвердит производитель, из уплаченных Покупателем денег удерживаются все связанные с этим расходы.

Покупатель несёт ответственность за сохранение качества и безопасности товара в течение срока реализации права отказа. Покупатель несёт ответственность за любое уменьшение стоимости товара, если товар использовался способом, несовместимым с принципом добросовестности, в том числе в иных целях, а не для выяснения свойств или работы товара.

В документах о приобретении (платёжное поручение, накладная и т. п.) запрещено вносить какие-либо изменения, удалять или переписывать указанные в них данные — в таком случае документы о приобретении будут признаны недействительными и возврат товара будет невозможен.

В случае возврата денег деньги перечисляются на счёт плательщика.